“新增的排队叫号设备，专业的服务导引人员，办事窗口的‘一张流程图’，醒目的意见监督岗……”8月8日，温县纪委监委派驻自然资源局纪检监察组组长王建波到县政务服务中心回访，看到一片井然有序的场景。

　　改变，还要从该县纪委监委开展的“能力作风建设年”活动专项监督检查说起。

　　7月初的一天，王剑波在对温县政务服务大厅工作情况进行监督检查时，听到在待办席就座群众交流。“我刚准备进门时被人塞了张名片，上面写着‘代办各种业务，收费低时间快’。”“我来时这个人就一直在窗口前办事，这都快一个小时了还没结束。”

　　王建波经详细了解后得知，塞名片的是第三方机构招揽业务、发布宣传广告，一个小时还未办结业务的因为“一人多事”，中介人员变相占用公共资源，种种迹象都将问题指向“黄牛”群体。此外，还不同程度存在工作人员服务意识不强，办事流程公示不到位等问题。

　　“服务窗口是与群众打交道、与群众增进感情、与群众拉近关系的重要渠道和平台，怎么能让‘黄牛’乱象影响了咱们应有的形象和定位呢？”王建波将相关问题梳理汇总后，将其纳入“我为群众办实事”重点督办项目，第一时间下发工作整改通知书，督促开展打击“黄牛”违规代办专项整治行动，深化“放管服”改革，营造有序、高效、便捷的政务服务环境；对中心所有窗口工作人员开展集中谈心谈话，讲明工作岗位利害关系，引导他们提升服务意识和水平，自觉接受服务对象监督和评价。

　　“我们将精准发力、跟踪问效，彻底清理干扰审批服务环境和打击‘黄牛’违规代办行为，并以此为契机，以点带面、举一反三，聚焦民生、涉企服务等重点领域，积极打造良好为民服务和营商环境。”该县纪委监委相关负责人表示。（白璐 柴丽娜）